Como posso calcular o NPS?

 Calcular o Net Promoter Score (NPS) é um processo bastante simples. Aqui estão os passos que você pode seguir:

1. Realize a pesquisa: Faça a pergunta NPS aos seus clientes: "Em uma escala de 0 a 10, qual a probabilidade de você recomendar nossa empresa/produto/serviço a um amigo ou colega?".

2. Classifique as respostas: Classifique as respostas dos clientes em três categorias:

   • Promotores: clientes que deram uma nota de 9 ou 10.
   • Neutros: clientes que deram uma nota de 7 ou 8.
   • Detratores: clientes que deram uma nota de 0 a 6.

3. Calcule as porcentagens: Calcule a porcentagem de promotores e detratores. Para fazer isso, divida o número de promotores e detratores pelo número total de respondentes.

4. Subtraia a porcentagem de detratores da porcentagem de promotores: Isso lhe dará o NPS, que pode variar de -100 (se todos os clientes forem detratores) a +100 (se todos os clientes forem promotores).

A fórmula para calcular o NPS é a seguinte:

NPS = (\% \text{ de Promotores}) - (\% \text{ de Detratores})

Lembre-se, o NPS é uma métrica valiosa para medir a satisfação do cliente e a lealdade à sua marca. No entanto, é apenas uma parte do quebra-cabeça e deve ser usado em conjunto com outras métricas e feedbacks dos clientes para obter uma visão completa da experiência do cliente.