NPS, ou Net Promoter Score, é uma métrica que avalia o nível de satisfação dos clientes com os produtos ou serviços de uma empresa. Ele mede a probabilidade de um cliente recomendar a empresa a outras pessoas, estimando assim a lealdade à marca.
Aqui estão algumas maneiras de como você pode usar o NPS no seu negócio:
Defina o objetivo: Antes de começar, tenha claro o objetivo da pesquisa. Pergunte a si mesmo o que você quer mensurar com o NPS, use isso como guia para formular as perguntas apropriadas e defina como essas informações serão usadas para melhorar a experiência do cliente.
Escolha o público-alvo: Decida quem será o público-alvo da pesquisa. Defina a amostra com base nos interesses e no perfil da empresa.
Formule a pergunta principal: Elabore a pergunta principal do NPS. A pergunta padrão é: “Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossos produtos/serviços a um amigo ou colega?”.
Classifique as respostas: Classifique as respostas dos participantes em três categorias: Promotores (notas 9-10), Neutros (notas 7-8) e Detratores (notas 0-6).
Coleta de dados: Escolha o método de coleta de dados que melhor se adapte ao seu público-alvo. Isso pode incluir pesquisas por e-mail, formulários online, ou até mesmo perguntas incorporadas em plataformas de atendimento ao cliente.
Monitore os resultados e faça otimizações: Acompanhe os resultados do NPS e use-os para identificar áreas de melhoria e otimizar suas estratégias de atendimento ao cliente.
Lembre-se, a chave para usar o NPS efetivamente é testar e otimizar continuamente suas estratégias
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